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《周易》的象理与企业的形象管理(4) |
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| 《周易》的象理与企业的形象管理(4) |
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作者：佚名 文章来源：网络 点击数： 更新时间：2005-8-21 21:28:34  |
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根据“理寓象中”的道理，在向公众传递和输出企业的信息时，最根本的是要通过“视觉”和“行为”来传递企业的理想、价值观、经营思想等等企业理念方面的问题。只有企业理念才是深层次的、本质性的东西。国内国外的一些企业，用简洁的口号来向公众传递他们企业的理念，如：
北京蓝鸟大厦：“买走一份商品，带回千缕情丝”。
北京赛特购物中心：“赛特购物中心传播现代消费文化”。
台湾华南银行：“信赖、热诚、创新”。
台湾凯聚电脑公司：“守中带攻，节流重于开源”。
美国的ＩＢＭ公司：“ＩＢＭ就是服务”。
美国德尔塔航空公司：“亲如一家”。
美国通用电气公司：“进步乃是我们最重要的产品”。
美国杜邦公司：“化学能为美好的生活提供更美好的产品”
美国邱勃保险公司：“杰出的保险”。
美国电话电报公司：“普及的服务”。
美国波音公司：“我们每个人都代表公司”。
美国百事可乐公司：“胜利是最重要的”。
美国麦当劳：“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”。
美国ＡＳＴ电脑公司：“第一流的品质，第一流的服务，第一的性能价格比”。
日本日产公司：“品不良在于心不正”。
日本本田科研：“用眼、用心去创造”。
日本住友公司：“保持传统，更有创新”。
上述这些口号简明地传递了企业的理念，易于在民众中传播，也于记住。如日本日产公司的口号：“品不正在于心不良”，道出了一个重要的真理。那些生产劣质产品的人，其根本的原因在于缺乏道德，在于心术不正。从这个口号中，也就反映出日产公司对待产品质量的根本态度了。给人留下深刻的印象，他们的产品是完全可以信赖的。这个口号很好的传递了企业的理念。
成都恩威集团公司是一个誉海内外的企业，他们有一套完整的企业理念：
指导思想：质量是恩威的生命，视患者的痛苦为自身的痛苦。
治厂方针：以清静无为之道管理企业，以严格的纪律与融通情感相结合，象疏导流水那样开导职工。
恩威精神：清静无为，守中抱一。
企业宗旨：服务于社会，造福于人类。
经营战略：以科技为先导，以质量求生存，以效益求发展，一多并举，诚实奉献，综合发展。
经营策略：从人民的健康需要出发，不断的开发生产新药品，把握机遇，顺平乎天时。 员工教育：学习水善利万物而不争的本色，去除恶念贪欲，保持正知正见。记住教训，忘掉成功。“生而弗有，为而弗持，功成而弗居”。（参见吴野等编著的《道与人生》第９１页）
每一个企业不仅应该有明确表达自己企业理念的口号，还应该在视觉形象方面寓于企业的理念，如厂徽图案、商标图案都应该如此，使广大消费者不仅能从这些图案中能进行视觉识别，还能进行理念识别。如泰国的正大集团的标志体现了正大集团的企业精神。他们的标志很特别，一个方框里面套着一个圆环。这个图案的意思是什么呢？正大集团的副总裁解释说：“方框就是标志着企业执行的政策。政策是固定不变的，也就是一种规矩。中国有句古话：‘无规矩不能成方圆’。我们正大集团的政策是严格的，不能随意修改。但方框子里又套了一个圆环，这个圆环标志我们在执行政策时要具有某种灵活性，没有灵活性，固定的政策也执行不好。方和圆结合在一起，才能真正执行好政策。”“正大集团做生意，就特别注意方和圆的有机结合。我们无论在与合作的国家和企业谈判时，或者在企业内部执行计划，处理人际关系等，都注意‘方’和‘圆’的结合，政策的坚定性和执行的灵活性的结合，只有这样，我们的事业才能发展。用商界的话来说，这样做生意才能做活”。“方”与“圆”的结合，即政策的坚定性与执行的灵活性的结合，这就是正大集团的企业精神。所以，正大集团的这个图案，有它深刻的内涵，其中寓于他们的企业理念。
行为识别是一种动态的视觉形象，其企业的理念也应该从企业的经营管理人员、产品的营销人员、公关人员以及服务的行为体现出来。换言之，他们的行为必须要体现本企业的理念，否则极有损于本企业人员的形象。如上海宁波路上的“春兰空调专卖店”中的管理者、营业员和修理工都充分体现了竭诚为消费者服务的经营理念，因而使本店的生意做得越来越红火。该店提出了“六个免费，三个放心，二个惊喜”的经营口号。“六个免费”是：免费送货入室；免费安装；免收一切材料费；免费代客拉空调专用电线；免费赠送室内、室外机套；免费搭建遮雨蓬。“三个放心”是：保修期从一年延长至３年；保修期满前专程上门保养大修一次；终身上门免费修理。“二个惊喜”是：每年不定期向客户赠送有意义的礼物；每年在用户中开大奖一次。全店共８０人，安装维修人员就有７０人，所占比例为８：１。天气转凉之后，商店老板没有辞退一个人员，让维修人员到用户家中去进行检查、维修。商店２４小时值班，即时解决用户的问题。所以，客户反映说：买了春兰商店的空周，一切都放心。这个商店职工用自己的行为认真贯彻了服务的宗旨，在上海赢得了用户的信任，树立起了良好的企业形象。
一个企业的宗旨应该时时贯彻到企业每一个人的行动中，而不仅仅是作为宣传品，这样才能真正起到树立企业形象的作用。新加坡“东方大酒店”以优质服务树立起了很好的企业形象。该酒店的经营宗旨是：“顾客至上，以人为先”。要求服务员时刻在标准服务的基础上再作好针对性的服务。有一天，有四个客人来到酒店的咖啡厅，他们拿着资料，在那里认真讨论问题。但是，咖啡厅人多，声音嘈杂，讨论问题受到干扰。服务员听见一个人说：“什么？再说一遍！天啊，吵死了！听不清楚！”这时，服务小姐想到本酒店的宗旨和自己的责任，于是，就主动地打电话到客房部，询问有没有空房，为这四位客人临时免费借了一间客房，让他们到那里去讨论问题，免受干扰，并且还送去了咖啡和红茶。这四个人感到十分惊讶，深受感动。两天以后，他们给总经理写了一封感谢信，信中说：“感谢贵店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是酒店的一大骄傲。我们四人是贵店的常客，从此，我们除了永远成为你们的忠实的顾客之外，我们隶属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传”。
从以上的事例中，可以看出，企业的理念要真正贯彻到“视觉识别”和“行为识别”中，才能真正起到树立良好企业形象的作用。现在，不少的企业实际上都有了自己的企业理念，但是有的根本就没有贯彻执行，这样的企业理念就起不到任何作用。
三、 风行地上
广告是企业形象的视觉识别的应用要素之一，也是企业形象战术之一。广告故名思义，就是广而告之。从现代广告学的定义来说是：“广告主要以大众传播工具为媒介，以劝导性为基本方式促使公众接受某一事物信息的手段”。对于一个企业 来说，广告是信息输出，是传播企业信息的手段。因此，它要求传播的速度越快越好，传播的范围越宽越好，传播的信息越真实越好，要赋予审美和情感的色彩。从而能使广大公众能尽快的、最有效的了解企业，认知和识别企业。
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